仕組み・前提について
Q1. 2段階認証（MFA）とは何ですか？
A.パスワードに加えて、ご登録のメールアドレスに届く確認コードで、ご本人であることを確認する仕組みです。万が一パスワードが他の人に知られてしまった場合でも、確認コードがなければログインできないため、不正ログインを防ぐことができます。
Q2. 2段階認証をオフにすることはできますか？
A.恐れ入りますが、オフにすることはできません。不正ログインからすべてのお客様のアカウントをお守りするため、一律でご利用いただいております。ご理解いただけますと幸いです。
Q3. 費用はかかりますか？アプリのインストールは必要ですか？
A.費用はかかりません。アプリのインストールや事前の設定も不要です。メールを受け取れる環境があれば、そのままご利用いただけます。
ログイン時の操作について
Q4. ログインのたびに確認コードの入力が必要ですか？
A.確認コードの入力画面で「このデバイスを30日間記憶する」にチェックを入れると、同じパソコン・同じブラウザからのログインでは、30日間入力を省略できます。
次の場合は、30日以内でも改めて確認コードの入力が必要です。
- 別のパソコンやブラウザからログインした場合
- ブラウザの閲覧履歴やデータ（Cookie）を削除した場合
- シークレットモードなど、履歴を残さない設定のブラウザでログインした場合
なお、会社の共用パソコンなど、複数の方が使うパソコンでは、チェックを入れずにご利用ください。
Q5. Googleアカウントでログインしている場合も、確認コードは必要ですか？
A.はい、Googleアカウントでログインしている場合も、確認コードの入力が必要です。確認コードは、ログインに使っているGoogleアカウントのメールアドレス（Gmailなど）に届きます。
Q6. パソコンとスマートフォンなど、複数の端末で使っている場合はどうなりますか？
A.それぞれの端末で、ログインの際に確認コードの入力が必要です。端末ごとに「このデバイスを30日間記憶する」にチェックを入れると、その端末では30日間入力を省略できます。
Q7. 確認コードを何度か間違えてしまいました。
A.画面の「再送信」から新しいコードを受け取り、最新のコードを入力してください。
短い時間に何度も間違えると、安全のため、一時的にログインできなくなる場合があります。その場合は、お手数ですが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
メール・確認コードのトラブル
Q8. 確認コードのメールが届きません。
A.お手数をおかけしますが、次の順にお試しください。
- 迷惑メールフォルダに、noreply@marsflag.com から届く件名「Your authentication code」のメールがないかご確認ください。
- noreply@marsflag.com からのメールを受信できるよう設定してください。ドメイン指定受信をご利用の場合は、marsflag.com を許可してください。
- 数分待っても届かない場合は、画面の「再送信」を押してください。
- それでも解決しない場合は、本ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q9. 会社のメールアドレスで登録していて、確認コードが届きません。
A.社内のセキュリティ設定で、外部からのメールの受信が制限されている可能性があります。お手数ですが、社内のシステム管理者の方に、noreply@marsflag.com（ドメイン：marsflag.com）からのメールを受信できるようご依頼ください。
Q10. 「コードが無効です」と表示されます。
A.確認コードの有効期限が切れているか、以前に届いた古いコードを入力している可能性があります。画面の「再送信」から新しいコードを受け取り、最新のコードを入力してください。
セキュリティについて
Q11. ログインしていないのに、確認コードのメールが届きました。
A.ご安心ください。確認コードがなければログインはできないため、お客様のアカウントは守られています。
ただし、どなたかがお客様のパスワードでログインを試みた可能性があります。念のため、パスワードの変更をお願いいたします。ログイン画面に、パスワードを変更するためのリンクをご用意しておりますので、そちらからお手続きいただけます。また、届いた確認コードは、どなたにも教えないでください。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。