2026.03.30　[MARS FINDER]　サポートプランのご案内

2026.03.30　[MARS FINDER]　サポートプランのご案内

平素より MARS FINDER をご利用いただき、誠にありがとうございます。


このたび MARS FINDER では、お客様のご利用状況やサポートに関するご要望にお応えするため、

導入時の Web サポートを含むベーシックサポートに加え、

必要に応じてご利用いただけるスポットサポート、

さらに専属担当が伴走するプレミアムサポート、

の3つのサポートプランをご用意いたしました。

各プランのお申込み・ご相談は、お問合せフォームの「サービスに関する問合せ」 よりご連絡ください。

サポートプラン一覧

ベーシックサポート（標準 / 月額利用料に含まれる）

  1. 返信：5営業日以内
  2. 導入後1カ月間の Web 会議サポート（最大2回）
  3. ナレッジベース／FAQ をいつでも閲覧可能
  4. 対応内容の例：
    1. 基本操作のご案内
    2. 主要機能の説明
    3. よくある設定に関するサポート
    4. トラブル発生時の初期確認（エラーメッセージなどのご相談）
    5. 不具合に関するお問い合わせ受付

スタンダードサポート（スポット有償）

料金：30,000円（税抜）／回（60分）

導入後2カ月目以降にご利用いただける、個別サポートです。
  1. Web 会議による個別サポート（60分）
  2. 対応内容の例：
    1. お客様側の担当者変更時の再レクチャ
    2. サイトリニューアル時の設定内容の見直し
    3. 運用方法のご相談・改善提案
  3. 当日のポイントをまとめた簡易サマリを後日共有
  4. 事前予約制

プレミアムサポート（期間有償 / CS伴走型）

料金：500,000円（税抜）／月（1カ月単位で利用可能）
  1. 専属スタッフによる 20 時間／月の伴走支援
  2. 返信：翌営業日以内
  3. お問い合わせへの優先対応
  4. 制作会社・外部ベンダーとの打合せ同行
  5. 月次定例会への参加（運用レビュー／改善提案）

より安心してお使いいただくために

MARS FINDER をより快適に、安心してご活用いただけるよう、カスタマーサポートでは日々の対応品質の向上に努めております。

お客様の運用に寄り添い、お困りごとの早期解消や、より良い活用方法のご提案を通して、継続的なサポート価値をお届けしてまいります。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。



2026.06.30 15:30 更新
2026.03.30 14:00 公開