2026.03.30 [MARS FINDER] サポートプランのご案内
平素より MARS FINDER をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび MARS FINDER では、お客様のご利用状況やサポートに関するご要望にお応えするため、
導入時の Web サポートを含むベーシックサポートに加え、
必要に応じてご利用いただけるスポットサポート、
さらに専属担当が伴走するプレミアムサポート、
の3つのサポートプランをご用意いたしました。
サポートプラン一覧
ベーシックサポート（標準 / 月額利用料に含まれる）
- 返信：5営業日以内
- 導入後1カ月間の Web 会議サポート（最大2回）
- ナレッジベース／FAQ をいつでも閲覧可能
- 対応内容の例：
- 基本操作のご案内
- 主要機能の説明
- よくある設定に関するサポート
- トラブル発生時の初期確認（エラーメッセージなどのご相談）
- 不具合に関するお問い合わせ受付
スタンダードサポート（スポット有償）
料金：30,000円（税抜）／回（60分）
導入後2カ月目以降にご利用いただける、個別サポートです。
- Web 会議による個別サポート（60分）
- 対応内容の例：
- お客様側の担当者変更時の再レクチャ
- サイトリニューアル時の設定内容の見直し
- 運用方法のご相談・改善提案
- 当日のポイントをまとめた簡易サマリを後日共有
- 事前予約制
プレミアムサポート（期間有償 / CS伴走型）
料金：500,000円（税抜）／月（1カ月単位で利用可能）
- 専属スタッフによる 20 時間／月の伴走支援
- 返信：翌営業日以内
- お問い合わせへの優先対応
- 制作会社・外部ベンダーとの打合せ同行
- 月次定例会への参加（運用レビュー／改善提案）
春の活用アップデートキャンペーンについて
「春の活用アップデートキャンペーン」は、既存のお客様向けの期間限定の無料相談会 です。
申込期間：2026年3月18日-2026年4月20日
キャンペーン終了後の Web 会議による個別相談は、スタンダードサポート（スポット有償） にて承ります。
より安心してお使いいただくために
MARS FINDER をより快適に、安心してご活用いただけるよう、カスタマーサポートでは日々の対応品質の向上に努めております。
お客様の運用に寄り添い、お困りごとの早期解消や、より良い活用方法のご提案を通して、継続的なサポート価値をお届けしてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
2026.03.30 14:00 公開